身为于河南移动营业厅有着多年工作经历的员工，我清楚知道此地不只是办理业务的地方，更是关联千家万户通信需求的关键枢纽，每日面对各异的客户与问题，我体悟到服务背后所含藏的责任以及意义。
每天凌晨时分打开门，头一批客人常常是有着补办卡片需求或者要申办新套餐的上班的人，我们会迅速核查、核对身份证，娴熟地操控、使用系统，与此同时对他们提示套餐剩余量以及续费的时间，当碰到老年人前来办业务之际，要放缓说话速度，亲手、逐一地教他们运用自助缴费机器，有时还得帮他们把操作的顺序、步骤给写在纸张上面。
当夏季暴雨致使片区信号中断之际，营业厅便会变得异常忙碌起来 。我们一方面安抚着焦虑的客户 ，另一方面配合维修团队收集故障信息 。最令人难忘的是那会儿去帮一位农民工查询其异地话费明细 ，发现其被莫名开通增值业务之后 ，我协助他去申请退费 ，他眼眶发红且连声道谢的模样让我久久难以忘怀 。
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